1 - العبايات
هناك نقاط مهمة بسياسة الاستبدال والاسترجاع نرجو الاطلاع عليها ، شاكرين لكم.
لا يحق للمستهلك الإستبدال و الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
-في حالة تلقي منتجات خاطئة كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء وتصوير المنتج وإرساله من خلال تطبيق واتساب.
وسوف يتم ارسال الشحنة المطلوبة للعميل بنفس شركة الشحن المختارة
- يمكن تعديل الطلب ( زيادة منتجات او تعديل مقاس ) بعد عملية الدفع اذا حالة الطلب قيد المراجعة بالتواصل معنا على الواتساب
-لايمكن الغاء الطلب او التعديل او الاضافة في حال كان الطلب قيد التنفيذ
-لا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع في حال لم ينال اعجاب المنتج للمستهلك.
-لا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع عند اختيار المقاسات الخاطئة ، واختيار اللون الخاطىء.
-اذا كان الخطأ من العميل او رغبة منه باسترجاع او استبدال المنتج يتحمل تكاليف الشحن.
-في حال العميل قام بتسجيل المقاس في الملاحظات ولايوجد خانة للمقاس يجب التوضيح المقاس لكامل المنتج او جزء منه.
- المتجر غير مسؤول عن اي اهمال بعدم استلام الشحنات.
-في حال لم يتم استلام الشحنة وعادت للمتجر يتم دفع قيمة شحن حسب اختيار العميل واصدار بوليصة جديدة برقم طلب جديد،
2 - العطور
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
1.فترة الاسترجاع/الاستبدال:
يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2.شروط قبول الطلب:
•أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
•أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي.
•لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة.
3.في حال وجود كسر أو عيب مصنعي:
يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال مع تغطية كاملة للتكاليف.
4.طريقة استرداد المبلغ:
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 21 يوم عمل بعد استلامنا المنتج وفحصه.
5.في حال إلغاء الطلب (أثناء التوصيل):
يتم استرداد المبلغ مع خصم رسوم التوصيل (30 ريالًا).
6.لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء